Spedizioni e Resi
Tutti gli ordini Ippocrateshop vengono evasi dal nostro magazzino di Monza (MB) e consegnati in tutta Italia tramite corrieri selezionati. Di seguito trovi tutte le informazioni su costi, tempi, corrieri utilizzati e procedura di reso.
Spedizioni
Tempi di consegna
La consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Per le Isole (Sardegna, Sicilia e isole minori) i tempi si allungano di circa 24 ore.
Gli ordini vengono processati nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. I nostri corrieri effettuano le consegne in orario lavorativo, dalle 8:00 alle 18:00, senza appuntamento.
Costi di spedizione
I costi vengono calcolati automaticamente nel carrello in base al peso volumetrico complessivo dell'ordine:
Dimensione pacco
Peso volumetrico
Costo spedizione
Pacchetto piccolo
0,1 – 1 kg
€ 6,90
Pacchetto medio
1 – 6 kg
€ 8,00
Pacchetto grande
Oltre 6 kg
€ 10,00
Il peso volumetrico viene calcolato automaticamente sommando i volumi dei singoli imballaggi dei prodotti inseriti nel carrello. Non dovrai fare nessun calcolo manuale: il costo corretto apparirà già al momento del checkout.
Pagamento in contrassegno
Per chi sceglie il pagamento in contrassegno (con consegna in contanti o assegno al corriere) è previsto un sovrapprezzo di € 4,00, applicato direttamente dal servizio di corriere.
Corrieri utilizzati
Per le spedizioni standard utilizziamo MBE Mailboxes, che si avvale di corrieri affidabili come SDA, GLS e TNT. Per ordini di grandi dimensioni o particolarmente voluminosi utilizziamo Bartolini.
Al momento della spedizione riceverai un'email direttamente da MBE Mailboxes con il numero di tracking e il link per seguire la tua consegna in tempo reale. Se non dovessi ricevere l’e-mail prova a controllare nella casella spam oppure scrivici un’e-mail a info@ippocrateshop.com.
Tentativi di consegna e giacenza
Il corriere effettua normalmente due tentativi di consegna. In caso di mancata consegna, il corriere potrebbe contattarti telefonicamente per organizzare un nuovo tentativo. Se nessun tentativo va a buon fine, il pacco viene messo in giacenza presso il deposito del corriere.
In caso di giacenza, ci attiveremo direttamente per trovare insieme la soluzione migliore: nuovo tentativo di consegna o consegna a un indirizzo alternativo.
Imballaggio
I dispositivi medicali sono strumenti delicati. Prestiamo particolare attenzione alla scelta degli imballaggi e dei materiali di protezione per garantire che ogni prodotto arrivi integro a destinazione. Se all'apertura del pacco il prodotto risulta danneggiato, segui le istruzioni nella sezione Resi qui sotto.
Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Hai diritto di restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve:
essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
essere nella confezione originale integra
non presentare danni, graffi o manomissioni di alcun tipo
Prodotto danneggiato o errato alla consegna
Se ricevi un prodotto già danneggiato o non funzionante, contattaci subito al numero verde 800 031647 oppure via e-mail a info@ippocrateshop.com. Organizziamo immediatamente la sostituzione: ritiro del prodotto difettoso e spedizione del nuovo articolo, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti allo stesso numero o indirizzo e-mail: provvediamo alla correzione dell'ordine organizzando il ritiro e la rispedizione del prodotto corretto, gratuitamente.
Come effettuare un reso
Passo 1 — Contattaci. Chiama il numero verde 800 031647 o invia un'e-mail a info@ippocrateshop.com comunicando che intendi esercitare il diritto di recesso. Indica il numero d'ordine. Se hai pagato in contrassegno, fornisci anche le coordinate bancarie per il rimborso.
Passo 2 — Imballa il prodotto. Usa possibilmente la confezione originale dell'ordine, oppure un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Passo 3 — Spedisci o richiedi il ritiro. Puoi spedire il pacco autonomamente al nostro indirizzo oppure richiedere a noi di organizzare il ritiro da parte del corriere. In questo caso, indicaci l'indirizzo dove il pacco sarà disponibile in orario lavorativo (8:00–18:00): il ritiro avviene il giorno successivo alla tua richiesta, senza appuntamento fisso.
Indirizzo per la restituzione:
IPSG Srl
Via Carlo Carrà 5
20900 Monza (MB)
Italia
Passo 4 — Applica la lettera di vettura. Dopo aver accettato la tua richiesta di reso ti invieremo via e-mail la lettera di vettura da stampare e applicare sul pacco.
Tempi di rimborso
Verificheremo e accetteremo il reso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco in magazzino. Riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta accettazione.
Il rimborso viene elaborato da Ippocrateshop entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso include sempre il prezzo degli articoli restituiti e i costi di spedizione originali.
I tempi effettivi per vedere il credito sul tuo conto dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dalle procedure bancarie:
Carta di credito / debito — i tempi dipendono dall'emittente della carta
PayPal — solitamente rapido, entro pochi giorni lavorativi
Bonifico bancario — utilizzato per i rimborsi relativi a ordini pagati in contrassegno; sarà necessario fornire le coordinate bancarie
Domande frequenti su spedizioni e resi
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Contattaci appena possibile al numero verde 800 031647 o via e-mail a info@ippocrateshop.com. Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo. Se la spedizione è già partita, valutiamo insieme le opzioni disponibili.
Ricevo una conferma quando il pacco viene spedito?
Sì. Riceverai un'e-mail da MBE Mailboxes con il numero di tracking per seguire la consegna in tempo reale. Se non lo trovi controlla anche nella cartella spam oppure contattaci via e-mail
Posso ritirare l'ordine direttamente presso il vostro magazzino a Monza?
Sì, puoi acquistare e ritirare i prodotti direttamente presso il nostro ufficio a Monza. Contattaci al numero 800 031647 per organizzare il ritiro.
Il reso è possibile anche per i dispositivi medicali?
Sì, il diritto di recesso si applica anche ai dispositivi medicali, a condizione che siano restituiti nelle condizioni originali, con imballaggio integro e senza manomissioni. Per prodotti aperti o utilizzati valutiamo caso per caso.
Cosa succede se il pacco non viene ritirato e va in giacenza?
Ti contatteremo direttamente per organizzare una nuova consegna o concordare un indirizzo alternativo. Se il pacco viene rispedito al mittente per giacenza scaduta, ti informeremo e gestiremo insieme i passi successivi.
Contatti per assistenza su ordini e spedizioni
Per qualsiasi dubbio su un ordine, una spedizione in corso o un reso, il team Ippocrateshop è a disposizione.
📞 Numero verde: 800 031647 (gratuito da rete fissa)
💬 WhatsApp: +39 348 045 2637
✉️ Email: info@ippocrateshop.com
Ippocrateshop è un e-commerce dedicato esclusivamente a professionisti sanitari per la vendita, il noleggio e l'assistenza tecnica di dispositivi medicali. IPSG Srl — Via Carlo Carrà 5, 20900 Monza (MB) — Certificata UNI EN ISO 9001:2015.
